| 1. |
|
| |
Ahhoz hogy VIP ügyfél lehessen a Fleur de Santé honlapján azonosítót kell létrehoznia. Ehhez kattintson a „Belépés” ikonra a jobb felső sarokban. Eztuán kattintson az „Ön új ügyfél?” ikonra és kövesse az instrukciókat. Gratulálunk, van egy új azonosítója a Fleur de Santé honlapján! Ahhoz hogy VIP ügyfél legyen, kattintson a „Saját oldal”-ra a felső menüsorban, jelentkezzen be ha szükséges. Ezután kattintson a „További információk” –ra a lap alján, a Fleur World of Beauty résznél.Itt megtalál minden információt, ami ahhoz kell, hogy VIP ügyfél legyen. Kattintson a „Csatlakozom” gombra, és ha elfogadja a Vásárlási Feltételeket – máris VIP ügyfél. A kedvezményes ajánlatokat a „Saját Oldal”-on találja meg!
|
| 2. |
|
| |
A „Saját oldal” Önnek, ügyfelünknek szól. Amennyiben Ön a Fleur de Santé ügyfele, és van a honlapon azonosítója, akkor van „Saját oldal”-a is. Itt, a bal oldalon lévő „Profilom”-ra kattintva megváltoztathatja személyes adatait, jelszavát és címét. Amennyiben Ön VIP ügyfél, itt további információkat olvashat a Hónap Szépségcsomagjáról, a speciális VIP kedvezményekről, és részt vehet minden hónapban a „Hónap Versenyén”, ahol értékes ajándékokat lehet nyerni!
|
| 3. |
|
| |
Ez a Szépségklub neve, amelynek a tagja lesz, amennyiben VIP ügyfél szeretne lenni. VIP ügyfélként sok speciális kedvezményben részesül, pl:
|
| 4. |
|
| |
A Szépségcsomag/Szépségtáska minden hónapban a hónap legkedvezőbb ajánlataiból összeállított termékcsomag.Amennyiben Ön VIP ügyfél, ezt a csomagot automatikusan megkapja tőlünk minden hónapban. Amennyiben nem szeretné megkapni a csomagot, könnyedén lemondhatja (postán, faxon, telefono vagy online).
|
| 5. |
|
| |
Kattintson az "Ügyfélszolgálat" linkre, és kattintson a "Szépségcsomag lemondása" linkre. A bejelentkezésre használja felhasználónevét és jelszavát. Ha először használja weboldalunkat, olvassa el az "Ügyfélkódom van, de nincs jelszavam" fejezetet.
|
| 6. |
|
| |
Kattintson a "Belépés" gombra, amit a jobb felső sarokban talál. Szintén itt talál egy linket, amellyel új jelszót igényelhet. Írja be e-mail címét és kattintson a "Kérem az új jelszót" gomra. Az új jelszó e-mail címére fog megérkezni.
|
| 7. |
|
| |
Ha ez az első alkalom, amikor a Fleur de Santé oldalára bejelentkezik, kattintson a "Belépés" gombra, amit a jobb felső sarokban talál. Kattintson az "Új felhasználó" gombra az új oldalon. A következő oldalon személyes adatait kell kitöltenie (amennyiben rendelkezik ügyfélkóddal, azt itt kell megadnia). Legközelebb az Ön által megadott e-mail cím lesz a felhasználóneve, és a személyes információknál megadott jelszóval tud bejelentkezni. Ha véletlenül elfelejti jelszavát, kattintson a bejelentkezéshez használt oldalon a megfelelő linkre.
|
| 8. |
|
| |
Kérjük, iratkozzon fel hírlevelünkre, ha szeretne információkat kapni legújabb ajánlatainkról. Adja meg e-mail címét honlapunkon, és kattintson a "Feliratkozás" gombra.
|
| 9. |
|
| |
Keresse ki a megvásárolni kívánt terméket, tegye a kosarába, majd kattintson a „Rendelés” gombra. Ha mindent rendben talál kattintson a „Fizetés” gombra". A fizetés 3 lépésből áll: 1. Az Ön kosara; 2. Szállítás és fizetés; 3. Megrendelés jóváhagyása. Amennyiben Ön új ügyfél, (tehát még soha nem rendelt semmit a Fleur de Santé Kft-től), a rendelés előtt regisztrálnia kell, és meg kell adnia személyes adatait. A személyes adatait tároljuk, így a következő alkalommal csak be kell jelentkeznie. Miután elküldte megrendelését, egy visszaigazolást küldünk Önnek e-mailben a regisztrált e-mail címére. Az Ön biztonsága érdekében az Ön és a Fleur de Santé közötti kommunikáció titkosított kódolással történik az ellenőrzés során.
|
| 10. |
|
| |
Többféleképpen is böngészhet, hogy megtalálja kedvenc termékeit. 1. A bal oldali navigációs menüben kattintson rá az egyik kategóriacímkére. 2. Kattintson a termék képére vagy a kategória leírására az oldal közepén. 3. Írjon be egy olyan keresőszót vagy -kifejezést a keresőmezőbe, amely a legjobban leírja azt, amit keres. 4. Ha ismeri, a termék cikkszámát is megadhatja a keresőmezőben, vagy kattintson a „Gyorsrendelés” opcióra a menüben.
|
| 11. |
|
| |
Elképzelhető, hogy a terméket töröltük a választékból. Hívjon minket a (06-1) 374-3881-es hétfőtől csütörtökig 8 és 18 óra között, pénteken 8-14.30-ig, vagy írjon e-mailt (lásd a „Kapcsolat” alatt). Segítünk Önnek egy hasonló termék kiválasztásában.
|
| 12. |
|
| |
Bármikor hívhat minket, és ha segítségre van szükségre, telefonon is feladhatja megrendelését. Hétfőtől csütörtökig 8 és 18 óra között, pénteken 8-14.30-ig állunk rendelkezésére a (06-1) 374-3881-es telefonszámon.
|
| 13. |
|
| |
Ellenőrizze, hogy számítógépén engedélyezte-e a sütiket (cookie-k). Ez alapvető feltétele annak, hogy vásárolhasson online boltunkban. A következőképpen módosíthatja a beállításokat: Microsoft Internet Explorer - Kattintson az Eszközökre (Tools) > Internet beállítások (Internet Options) > Biztonság (Security) Kattintson az „Internet” ikonra, majd az „Alapértelmezett szint” (Default Level) gombra. Állítsa a szabályozót a „Közepes” szintre. Az OK-ra kattintva megerősíti beállítását. Most már vásárolhat online. Safari - Kattintson a Safari > Beállítások (Settings) pontokra. Kattintson „Biztonságra” (Security), majd válassza a „Sütik engedélyezésére” (Accept cookies) Netscape: Netscape 4 - Kattintson a Szerkesztés (Edit) > Beállítások (Settings) pontokra. Kattintson „Haladó” (Advanced) fülre, majd válassza a „Sütik engedélyezését” (Accept cookies). Netscape 6 - Kattintson a „Szerkesztés” (Edit) > „Beállítások” (Preferences) > „Adatvédelem és biztonság” (Privacy & Security) > „Sütik” (Cookies) pontokra. Pipálja ki a „Sütik engedélyezése” (Enable cookies) lehetőséget. Mozilla Firefox: Kattintson az „Eszközök” (Tools) > „Beállítások” (Options) pontokra. Az „Adatvédelem” (Privacy) cím alatt pipálja ki a „Sütik engedélyezése” (Accept cookies from site”) lehetőséget.
|
| 14. |
|
| |
A megrendelőlap megtekintéséhez lépjen a "Kosár" mező "Pénztárhoz" gombjára. Minden egyes rendelési sornál látható a megrendelt mennyiség és van egy „Törlés” gomb. Itt megváltoztathatja egy adott termék rendelési mennyiségét is, illetve törölheti a terméket kosarából.
|
| 15. |
|
| |
Az összetétel leírását a terméken vagy a termék csomagolásán találja. Amennyiben a termék megrendelése előtt szeretne erről tájékoztatást kapni, hívja ügyfélszolgálatunkat a (06-1) 374-3881-es számon. Hétfőtől csütörtökig 8 és 18 óra között, pénteken 8-14.30-ig állunk rendelkezésére.
|
| 16. |
|
| |
Amennyiben megrendelésének értéke meghaladja a 7.500.- ot, a Fleur de Santé átvállalja a szállítási és kezelési költséget. 7.500 Ft alatti megrendelés esetén ha nem adtunk meg más információt, minden megrendelésre 890 Ft-ot számítunk fel szállítási és kezelési költségként.
|
| 17. |
|
| |
Sajnáljuk, a 2.500 Ft alatti megrendelést a rendszer nem fogadja el.
|
| 18. |
|
| |
Lehetősége van utánvétes fizetésre, azaz a csomag átvételekor fizetni a futárnak. Ezen kívűl online vásárlásra alkalmas bankkártyával is kiegyenlítheti a megrendelt termékek ellenértékét.
|
| 19. |
|
| |
VISA és MasterCard-ot fogadunk el. Amennyiben bankkártyával fizet, a befizetés a Netgiro-n keresztül történik, ami garantálja a gyors és biztonságos fizetést.
|
| 20. |
|
| |
A termékeket az Ön kényelmére átlagosan 2-3 héten belül házhoz szállítjuk.
|
| 21. |
|
| |
Azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a (06-1) 374-3881-es számon. Hétfőtől csütörtökig 8 és 18 óra között, pénteken 8-14.30-ig állunk rendelkezésére. E-mailt is küldhet (lásd a „Kapcsolat” alatt) Szükségünk lesz az ügyfélkódjára, hogy megtaláljuk megrendelését. Amennyiben a megrendelést még nem dolgozták fel, akkor tudjuk módosítani/törölni. Azonban felhívjuk a figyelmét, hogy érdemes sietnie, mert a megrendeléseket a lehető leghamarabb feldolgozzuk. Ha a hónap Szépségcsomagját akarja törölni, akkor jelentkezzen be Saját klubtagoldalára, kattintson a „Köszönöm, nem kérem a hónap szépségcsomagját” linkre, és törölje a rendelést.
|
| 22. |
|
| |
A magyar honlapon keresztül megrendelt termékeket csak magyarországi címekre tudjuk szállítani. A www.fleurdesante.com oldalon tájékozódhat arról, mely országokban vásárolhat Fleur de Santé termékeket.
|
| 23. |
|
| |
Amennyiben vissza kívánja küldeni a terméket, vagy vissza szeretné vonni a megrendelést, illetve vissza szeretné kapni a termék árát, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Két héten belül bármikor joga van visszaküldeni vagy visszamondani a terméket és tetszése szerint választhat egy másikat, vagy visszakérheti annak árát. Küldje el a számla másolatát, - amely egyben érvényes garanciaként is szolgál,- valamint a terméket, és jelezze a visszaküldés okát. A visszaküldött terméket megfelelően be kell csomagolni, és csomagként feladni. A Fleur de Santé visszafizeti Önnek a termék árát. Utánvétes csomagot nem fogadunk el; Ön fizeti a visszaküldés költségeit, azaz a postaköltséget. A Fleur de Santé visszafizeti Önnek a postaköltséget, amennyiben az összeg visszakövetelésének oka a hibás szállítás, illetve sérült termék volt.
|
| 24. |
|
| |
Biztosíthatjuk arról, hogy a Fleur de Santé termékei a legszigorúbb minőségellenőrzés mellett készülnek, és használatuk során teljesen biztonságban érezheti magát. Mindenesetre ha Ön úgy érzi, hogy a termék nem felel meg elvárásainak, 14 napon belül visszaküldheti a terméket. Tájékoztasson minket arról, hogy miért nem elégedett, továbbá hogy más terméket kíván választani vagy teljes pénzvisszafizetést kér.
|
| 25. |
|
| |
A honlapon, a felső menüsorban az „Ügyfélszolgálat”-ra kattintva találja meg a „Katalógusrendelés” gombot. A katalógus nagyjából havonta jelenik meg. Töltse ki személyes adatait, és elküldjük Önnek következő katalógusunkat. Feliratkozhat hírlevelünkre is, amelyet 1-2 alkalommal küldünk havonta. Segítségével naprakész lehet a legújabb termékeinkből, speciális ajánlatainkból, tippeket adunk, és a legújabb trendeket is bemutatjuk!
|
| 26. |
|
| |
Lépjen kapcsolatban ügyfélszolgálatunkkal a (06-1) 374-3881-es számon. Hétfőtől csütörtökig 8 és 18 óra között, pénteken 8-14.30-ig állunk rendelkezésére. Vagy küldhet e-mailt (a „Kapcsolat” alatt). Ne felejtse el megadni ügyfélkódját.
|
| 27. |
|
| |
Minden egyes vásárlása után bónuszpontokat kap. Egy forint 2 pontot ér. A „Hónap Szépségcsomagja” megrendelésével további 1000 bónuszpontot kap. A pontokat azután számoljuk el, hogy Ön kifizette megrendelését. Ismerőse beszervezésével újabb 2000 bónuszpontot szerezhet. 1000 Ft-os kedvezményre jogosító bónt kap, ha összegyűjtött 40.000 bónuszpontot. A bón a következő rendelésnél váltható be, amit automatikusan levonunk a számla végösszegéből. Nem szükséges visszaküldenie ahhoz, hogy a kedvezményben részesüljön.
|
| 28. |
|
| |
Mindegyik termék szállítására biztosítást kötöttünk. Ha sérülést fedez fel a csomagon vagy a terméken, a lehető leghamarabb jelentse ügyfélszolgálatunkon. Amennyiben visszaküldi a sérült csomagot, kérésére egy újat küldünk Önnek.
|
| 29. |
|
| |
A Fleur de Santé felelősséget vállal az Ön személyes adatainak kezeléséért. A Fleur de Santé megrendeléseinek kezelésére és marketingtevékenységek céljából használja fel az Ön adatait. Az Ön engedélye nélkül személyes adatait nem adjuk át harmadik feleknek. Ha nem szeretné, hogy adatait direkt marketing célokra használják fel, vagy ha egyes adatokat meg akar változtatni, lépjen kapcsolatban ügyfélszolgálatunkkal.
|
| 30. |
|
| |
Ebben az esetben a szülő/gondviselő aláírására van szükség.
|
| 31. |
|
| |
A felső menüsorban a „Saját oldal”-ra kattintson. Jelentkezzen be és kattintson a „Profilom” –ra. Itt tudja személyes adatait és jelszavát megváltoztatni. Ne felejtse el menteni a változásokat!
|
| 32. |
|
| |
Semmi gond! Amennyiben a késés nem jelentős, nem számolunk fel többletköltséget. Fizetési emlékeztetőt küldünk, majd ha ekkor sem érkezik befizetés, felszólító levelet. Késedelmi díjat csak az utóbbi esetben számítunk fel. Ezzel kapcsolatos kérdéseivel is bátran keresse ügyfélszolgálatunkat!
|
| 33. |
|
| |
Természetesen. Mindig szívesen látjuk Budapesten a Bajnok u. 13. szám alatt található boltunkban. Nyitvatartás: H-P: 8.00-16.30.
|
| 34. |
|
| |
Természetesen. Küldjön SMS-t a következő formában: fds, az Ön ügyfélkódja, vezetékneve, 00000. A felsorolt adatokat vesszővel válassza el!
|
| 35. |
|
| |
Természetesen. Küldjön SMS-t a következő formában: fds, az Ön ügyfélkódja, vezetékneve, az Ön által rendelt termékek cikkszáma. A felsorolt adatokat vesszővel válassza el!
|